Un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y asi saber que tan técnico será su vocabulario.
El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo.
El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:
Ø Estar especializado en soporte
Ø Poseer un alto grado de ética
Ø Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
Ø Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo.
El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:
Ø Estar especializado en soporte
Ø Poseer un alto grado de ética
Ø Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
Ø Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
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